顾客情感体验不可忽视，所谓情感体验，并非只指客户对产品的体验，而是指在整个购买行为的过程中及之后的心理感觉及评价。情感体验一旦生成具有深刻性和持久性的特点，是首次顾客成为常客的重要内因，意义很重大。
简图电商天猫代运营，第一、实现客户情感体验要始终贯穿于营销推广的全过程
在论坛上，我们经常看到很多卖家抱怨中、差评，确实中、差评让人很气恼，但始终是卖家无法回避的一大问题。其实，很多给中、差评的买家并非都是职业差评师，这就要探究买家给出中差评的动机是什么?表面的原因是卖家所抱怨的快递慢、发货慢、宝贝与展示的图片有落差、服务不好等等，其深层次的原因是买家不满意、不舒服，没有感受到购买过程中的一种情感满足，只要有一些问题暴露如快递慢等很容易成为被中差评的理由。上述问题，归根结底，还是客户情感体验偏差造成的，因此卖家要把注重客户实现良好的情感体验贯穿于整个营销推广全过程。
第二、客户良好情感体验如何实现?简图电商天猫代运营来告诉你
主要分成购买之前、购买时、购买后三个阶段结合起来落实。
1、购买前，这是了解阶段。这阶段卖家要遵循实事求是的原则及诚恳热情的态度，如实回答顾客提出的各种问题。
2、购买时，这是买家接受阶段。要充分利用有限时间进行互动沟通，我的做法是：顾客拍下付款后，立即发条信息，表示感谢并说会隔天发货;发货时，及时发信息告知，并提醒到达的大致时间及注意查收;跟踪快递行程，签收时发信息给予确认，并希望对方提一些意见。使客户感受到尊重、感受到良好的服务，客户就会从内心深处给予肯定、给予宽容和理解，即使出现一些问题，也很容易沟通。
3、购买后，要适时联系。逢年过节、周末有空的时候，发条信息问候一下，但千万不要去推介，要用产品去说话，如果纯粹是为了推介，这种问候就失去了效果，也不厚道，我们应该努力把顾客变成自己的朋友，但切忌频繁发信息，避免打扰到顾客朋友。
很多店主会说，不是我们不想做，而是根本没有那么多时间，来不及去做，那么怎么办呢?找简图电商天猫网店代运营就好了，简图电商有专业的人员可以帮你做这些事情，无论是售前服务，还是售后服务，简图电商都能够很好地帮你完成，促进店铺销量!!
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